Pagamentos e Financeiro
Para AtletasA-044
PROTEÇÃO AO COMPRADOR — COMO FUNCIONA
O Sprive retém o pagamento até a entrega confirmada para proteger o comprador.
Como funciona a proteção ao comprador
O Sprive retém o pagamento até que a entrega seja confirmada. O vendedor só recebe o dinheiro quando o pedido é marcado como Concluído — o que garante que você tem o produto em mãos antes de qualquer liberação financeira.
Esse modelo é chamado de escrow e é a principal camada de segurança nas transações do Sprive.
Quando o vendedor recebe o pagamento
O pagamento é liberado para o vendedor após o status do pedido mudar para CONCLUÍDO, o que acontece quando:
- Você confirma manualmente o recebimento em Dashboard > Minhas Compras > [pedido] > Confirmar recebimento
- Ou o prazo de confirmação automática expira (7 dias após o status "Entregue" sem ação do comprador)
Se você não confirmar e não abrir disputa em 7 dias após "Entregue", o pagamento é liberado automaticamente.
O que a proteção cobre
| Situação | Coberta? |
|---|---|
| Produto não chegou | ✅ Sim |
| Produto diferente do anunciado | ✅ Sim |
| Produto com defeito não informado | ✅ Sim |
| Produto chegou conforme anunciado, mas não gostei | ❌ Não |
| Compra fora da plataforma (Pix direto) | ❌ Não |
Fluxo de proteção em caso de problema
- Não recebeu o produto? Aguarde o prazo estimado + 3 dias. Se ainda não chegou, abra uma disputa.
- Produto diferente ou avariado? Registre com fotos e abra uma disputa em até 7 dias após o status "Entregue".
- O Sprive analisa as evidências e decide em até 5 dias úteis.
- Se a disputa for a seu favor, o reembolso é feito pelo método de pagamento original.
Limites e exclusões
- Transações realizadas fora da plataforma (acordos diretos, Pix pessoal) não têm qualquer proteção
- A proteção não cobre arrependimento de compra sem justificativa objetiva
- Produtos que chegaram conforme descritos não geram direito a reembolso automático
Próximos Passos
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