DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Quando a devolução é aceita

O Sprive aceita solicitações de devolução nos seguintes casos:

• Produto não chegou: após o prazo estimado sem entrega confirmada
• Produto diferente do anunciado: cor, modelo, tamanho ou condição diferente da descrição
• Produto com defeito não informado: defeito oculto não descrito no anúncio
• Produto avariado no transporte: dano causado pelo frete

Devoluções por arrependimento (você mudou de ideia) seguem a política do vendedor, que pode ou não aceitar. O direito de arrependimento em 7 dias não é garantido em vendas entre pessoas físicas — verifique a política da loja antes de comprar.

Como solicitar uma devolução

1. Acesse Dashboard > Minhas Compras > [pedido]
2. Clique em "Solicitar devolução"
3. Selecione o motivo
4. Anexe fotos como evidência (obrigatório para casos de produto avariado ou diferente)
5. Envie a solicitação

O Sprive avalia em até 3 dias úteis e notifica você e o vendedor sobre o próximo passo.

Registrando avaria com fotos

Se o produto chegou danificado:

• Fotografe a embalagem antes de abrir (importante para comprovar dano no transporte)
• Fotografe o produto danificado em diferentes ângulos
• Foto do defeito em close-up
• Inclua as fotos na solicitação de devolução

Logística reversa (enviar de volta)

Se a devolução for aprovada:

1. O Sprive ou o vendedor gera uma etiqueta de envio reverso
2. Você embala o produto com cuidado e leva ao ponto de coleta ou agência indicada
3. Após o vendedor receber e confirmar o estado do produto, o reembolso é processado

Prazos de reembolso

O prazo começa a contar após a confirmação da devolução pelo vendedor.