O QUE FAZER SE MEU PEDIDO NÃO CHEGOU

Antes de acionar o suporte — verifique o rastreio

A maioria dos casos de "pedido não chegou" tem solução simples. Antes de abrir uma reclamação:

1. Acesse Dashboard > Minhas Compras e abra o pedido
2. Clique em "Ver rastreio" para checar o status mais recente
3. Veja a data do último evento — se foi recente, aguarde mais um dia
4. Verifique se houve tentativa de entrega sem ninguém em casa

Situações mais comuns

Rastreio mostra "Objeto saiu para entrega"

A entrega está prevista para hoje. Se o dia passar sem a entrega, o rastreio pode mostrar "tentativa de entrega" ou "aguardando retirada". Neste caso, o produto pode estar na agência — verifique as instruções da transportadora.

Rastreio mostra "Aguardando retirada"

A transportadora tentou entregar mas não encontrou ninguém. O produto está disponível para retirada na agência mais próxima por um prazo de 7 dias úteis. Após esse prazo, é devolvido ao remetente.

Rastreio parou de atualizar

Se o rastreio não muda há mais de 5 dias úteis e o produto não chegou:

1. Contate o vendedor pelo chat
2. Peça que ele verifique com a transportadora
3. Se não resolver, abra uma disputa

Rastreio mostra entregue mas não recebi

Casos raros de erro no rastreio acontecem. Verifique:

• Se alguém na casa recebeu sem avisar
• Se os vizinhos receberam por engano
• Se há foto de confirmação de entrega da transportadora

Se confirmado o erro, entre em contato com o suporte imediatamente.

Prazo para contato com o vendedor

Antes de acionar o Sprive, entre em contato com o vendedor pelo chat do pedido. Dê a ele 48 horas para responder. A maioria dos problemas é resolvida diretamente.

Abrindo uma disputa

Se o vendedor não responder ou não resolver o problema em 48h, abra uma disputa:

1. Acesse Dashboard > Minhas Compras > [pedido]
2. Clique em "Reportar problema" ou "Abrir disputa"
3. Selecione o motivo e descreva o ocorrido com evidências (prints, fotos)

Como abrir uma disputa →

Proteção do comprador

O Sprive retém o pagamento ao vendedor até que você confirme o recebimento. Se o produto não chegar e for confirmado o extravio ou fraude, você será reembolsado integralmente.