Comprando no Sprive
Para AtletasA-024
COMO CANCELAR UM PEDIDO
Cancele antes do envio e entenda o processo de reembolso por forma de pagamento.
Quando você pode cancelar
O cancelamento só é possível antes do produto ser enviado (status Preparando ou anterior). Após o envio, o processo muda para devolução.
Como solicitar o cancelamento
- Acesse Dashboard > Minhas Compras
- Clique no pedido que deseja cancelar
- Clique em "Cancelar pedido"
- Selecione o motivo e confirme
O vendedor recebe a solicitação e tem 24 horas para confirmar.
O vendedor recusou o cancelamento
Se o vendedor recusar e o produto ainda não tiver sido enviado, entre em contato com o suporte do Sprive. Nossa equipe avalia o caso e pode intervir.
Se o produto já foi enviado no momento da recusa, o caminho correto é aguardar o recebimento e solicitar a devolução.
Reembolso após cancelamento
O prazo de reembolso depende da forma de pagamento usada:
| Forma de pagamento | Prazo de reembolso |
|---|---|
| Pix | Até 2 dias úteis |
| Boleto | Até 10 dias úteis |
| Cartão de crédito | 1 a 2 faturas (conforme a operadora) |
O estorno no cartão aparece na próxima fatura ou na fatura seguinte. Você não paga a parcela que já foi estornada.
Diferença entre cancelar e devolver
- Cancelar: pedido não enviado ainda → dinheiro volta para você
- Devolver: produto já chegou → você envia de volta e recebe reembolso
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