ACOMPANHANDO SEU PEDIDO
Entenda cada status do pedido e como rastrear a entrega.
Onde ver seus pedidos
Acesse Dashboard > Minhas Compras para ver todos os seus pedidos. Você pode filtrar por status para encontrar rapidamente o que procura.
Cada pedido tem um número único no formato SPR-XXXXXX que você pode usar em qualquer comunicação com o suporte.
Status do pedido — o que cada um significa
O pedido passa por diferentes estágios desde a confirmação do pagamento até a entrega:
Pendente
O pagamento ainda não foi confirmado. Comum em casos de Pix (aguardando processamento instantâneo) ou Boleto (pode levar até 3 dias úteis).
Confirmado
O pagamento foi aprovado. O vendedor recebeu a notificação e sabe que precisa preparar o envio.
Preparando
O vendedor está embalando o produto. Em breve ele informará o código de rastreio.
Enviado
O produto foi despachado. Você recebeu o código de rastreio por e-mail e notificação. Acesse o pedido para ver o link de rastreamento direto no site da transportadora.
Entregue
A transportadora registrou a entrega. Se você recebeu o produto, confirme em "Confirmar recebimento" para liberar o pagamento ao vendedor e ativar a opção de avaliação.
Concluído
O pedido está finalizado. O pagamento foi liberado ao vendedor. Agora você pode deixar uma avaliação para o vendedor.
Se você não confirmar o recebimento, o Sprive confirma automaticamente após 7 dias do status "Entregue", liberando o pagamento ao vendedor.
Como rastrear o envio
- Acesse o pedido em Dashboard > Minhas Compras
- Clique no pedido desejado
- Na aba Envio, você verá o código de rastreio e o link direto para o site da transportadora
O rastreio é atualizado pela transportadora — o Sprive exibe as informações mais recentes disponíveis.
O rastreio não atualiza — o que fazer?
É normal o rastreio não atualizar nas primeiras 24-48h após o envio. A transportadora pode levar esse tempo para registrar o primeiro evento.
Se após 3 dias o rastreio nunca tiver sido atualizado:
- Entre em contato com o vendedor pelo chat da plataforma
- Se não houver resposta em 24h, acesse Dashboard > Minhas Compras > [pedido] > Reportar problema
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega aparece no momento do checkout, calculado pelo CEP de destino e a transportadora escolhida. Os prazos são em dias úteis e começam a contar a partir do envio (não do pagamento).
Fatores que podem atrasar a entrega:
- Feriados regionais ou nacionais
- Greves de transportadoras
- Endereço com informações incompletas
- Tentativas de entrega sem ninguém em casa
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