COMO ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE SPRIVE
Canais disponíveis, horários e as informações que agilizam o atendimento.
Canais de atendimento
Chat de suporte (principal)
O canal mais rápido para resolver problemas. Acesse o suporte pelo chat disponível no rodapé de qualquer página de ajuda ou pelo botão "Falar com o suporte" ao final de artigos.
Tempo médio de primeira resposta: até 4 horas em dias úteis.
Para casos que exigem envio de documentos, fotos ou evidências mais detalhadas. Resposta em até 1 dia útil.
Formulário de disputa
Para problemas com pedidos específicos, use o formulário de disputa diretamente no pedido:
- Acesse Dashboard > Minhas Compras > [pedido]
- Clique em "Reportar problema"
Esse canal prioriza casos relacionados a transações.
Horário de atendimento
- Chat e e-mail: segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
- Disputas: analisadas também nos finais de semana para casos urgentes
Informações que agilizam o atendimento
Para resolver seu problema mais rápido, tenha em mãos:
- Número do pedido (formato SPR-XXXXXX) — se o problema for relacionado a uma compra
- E-mail cadastrado na conta Sprive
- Prints ou fotos do problema (especialmente para disputas)
- Código de rastreio — para problemas de entrega
Suporte para lojas
Lojas aprovadas têm um canal prioritário. Acesse Painel Lojista > Suporte para contato direto com a equipe de atendimento a lojas.
O que o suporte pode e não pode fazer
Pode:
- Mediar disputas entre comprador e vendedor
- Verificar status de pagamentos e entregas
- Auxiliar em problemas técnicos
- Orientar sobre políticas e termos
Não pode:
- Alterar avaliações legítimas publicadas por usuários
- Desfazer pagamentos confirmados sem análise formal de disputa
- Fornecer dados pessoais de outros usuários
- Anular suspensões sem investigação
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