MINHA CONTA FOI SUSPENSA OU BLOQUEADA
Motivos de suspensão, diferença para bloqueio e como contestar.
Por que uma conta é suspensa
O Sprive pode suspender uma conta quando há violação das regras da plataforma. Os motivos mais comuns são:
- Anúncios de produtos proibidos — especialmente em reincidência
- Comportamento fraudulento — tentativa de golpe, links maliciosos no chat, pagamentos fora da plataforma
- Manipulação de avaliações — pedir avaliações positivas em troca de desconto ou brindes
- Conta falsa — usar informações de outra pessoa ou criar múltiplas contas
- Não cumprimento de disputa — vendedor condenado em disputa que não coopera com o reembolso
Como saber o motivo da suspensão
Quando sua conta é suspensa, você recebe um e-mail explicando o motivo e, se aplicável, os próximos passos para regularização.
Se não recebeu o e-mail, verifique a caixa de spam ou entre em contato pelo chat de suporte (disponível mesmo com conta suspensa para casos de contestação).
Tipos de suspensão
Suspensão temporária
Duração de 7 a 30 dias. Ao término, a conta é reativada automaticamente — desde que não haja novas infrações.
Durante a suspensão temporária:
- Você não pode criar novos anúncios
- Você não pode comprar nem fazer ofertas
- Seus anúncios ativos ficam pausados automaticamente
- Você pode acessar o histórico de pedidos e mensagens anteriores
Bloqueio permanente
Em casos graves (fraude comprovada, produtos roubados, reincidência grave), o bloqueio é permanente e não pode ser revertido.
Como contestar uma suspensão
Se você acredita que a suspensão foi um engano:
- Entre em contato com o suporte pelo e-mail ou chat
- Informe seu e-mail cadastrado e o número do caso (se recebeu)
- Apresente as evidências que contestam o motivo da suspensão
A equipe analisa em até 5 dias úteis e retorna com a decisão.
O Sprive não anula suspensões sem investigação. Pressionar o suporte não acelera o processo.
Reativar anúncios após suspensão temporária
Após o fim da suspensão, seus anúncios ficam pausados e precisam ser reativados manualmente:
- Acesse Dashboard > Meus Anúncios
- Filtre por "Pausados"
- Selecione os que deseja reativar
- Clique em "Reativar"
Próximos Passos
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