POLÍTICA DE RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

Princípios da política de disputas

O sistema de disputas do Sprive existe para mediar conflitos entre compradores e vendedores de forma justa e transparente. A decisão da equipe do Sprive é final e vinculante para ambas as partes.

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Quando uma disputa pode ser aberta

Fora desses prazos, a disputa não pode ser aberta automaticamente — entre em contato com o suporte.

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Fluxo de uma disputa

Comprador abre disputa
        ↓
Vendedor notificado — tem 48h para responder
        ↓
  [Vendedor aceita]          [Vendedor contesta]
        ↓                           ↓
Reembolso iniciado      Equipe Sprive analisa evidências
                                    ↓
                        Decisão em até 5 dias úteis
                                    ↓
                     [A favor do comprador] [A favor do vendedor]
                              ↓                      ↓
                        Reembolso             Pagamento liberado

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O que a equipe analisa

Ao analisar uma disputa contestada, a equipe considera:

• Descrição do anúncio versus o produto recebido (fotos enviadas pelo comprador)
• Histórico de rastreio da entrega
• Conversa no chat do pedido entre as partes
• Histórico de reputação do vendedor e do comprador
• Evidências adicionais enviadas por ambas as partes

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Evidências aceitas

Comprador deve enviar:

• Fotos do produto recebido (em boa qualidade, mostrando o defeito ou diferença)
• Print do histórico de rastreio (se produto não chegou)
• Print do anúncio original (caso tenha sido alterado)

Vendedor pode enviar:

• Fotos do produto antes do envio
• Comprovante de postagem / nota fiscal de envio
• Prints da conversa com o comprador

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Resultados possíveis

Reembolso total

O valor inteiro é devolvido ao comprador. O produto pode precisar ser devolvido antes.

Reembolso parcial

Em casos onde parte do problema é do comprador (ex: produto conforme anunciado mas comprador esperava algo diferente da descrição), pode haver reembolso parcial.

Pagamento liberado ao vendedor

A disputa é encerrada e o pagamento liberado. O comprador não recebe reembolso.

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Recorrer de uma decisão

A decisão da equipe é final. Não há processo formal de recurso. Em casos excepcionais onde há evidência nova e relevante que não foi apresentada durante a análise, você pode contatar o suporte explicando a situação — mas a reabertura da disputa não é garantida.

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Próximos Passos

• Abrir uma disputa em uma transação
• Como entrar em contato com o suporte