PROBLEMAS COMUNS E SOLUÇÕES RÁPIDAS

Pagamento não confirmado

Pix: Aguarde até 5 minutos após o pagamento. O Pix confirma instantaneamente na maioria dos casos, mas pode haver atrasos técnicos pontuais.

• Verifique no app do banco se o pagamento saiu
• Se saiu mas o pedido ainda está Pendente após 10 minutos, entre em contato com o suporte

Boleto: Leva de 1 a 3 dias úteis para compensar após o pagamento. Isso é normal — aguarde.

Cartão: Se o pagamento foi recusado, tente novamente ou use outra forma de pagamento. Verifique o limite disponível no app do banco.

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Anúncio não aparece na busca

Possíveis causas e soluções:

• Anúncio pausado: acesse Dashboard > Meus Anúncios e verifique se está ativo
• Estoque zerado: adicione estoque ou verifique se o produto está marcado como esgotado
• Anúncio suspenso: verifique as notificações — você recebeu um aviso de suspensão?
• Acabou de publicar: novos anúncios levam até 15 minutos para aparecer nas buscas
• Falta de palavras-chave: o título do anúncio pode não conter os termos que os compradores pesquisam

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Erro ao fazer upload de foto

• Formato inválido: use JPG, PNG ou WebP. Arquivos HEIC (iPhone) precisam ser convertidos
• Arquivo muito grande: o limite é 10 MB por foto. Comprima a imagem antes de enviar
• Conexão instável: tente novamente com uma conexão Wi-Fi mais estável
• Navegador desatualizado: atualize o Chrome, Safari ou Firefox

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Frete não está sendo calculado

Causas mais comuns:

1. CEP inválido ou incompleto: verifique se o CEP tem 8 dígitos
2. Produto sem dimensões: o vendedor não informou o peso e as dimensões do pacote — o frete não pode ser calculado
3. CEP fora da cobertura: algumas transportadoras não atendem CEPs remotos
4. Produto muito pesado ou volumoso: algumas limitações de peso/tamanho por transportadora

Se o frete não aparece mesmo com CEP válido, tente selecionar outra transportadora ou entre em contato com o vendedor.

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Notificações não chegam

No Android:

1. Acesse Configurações do celular > Apps > Chrome (ou navegador) > Notificações
2. Certifique-se que as notificações estão permitidas

No iPhone:

1. O Safari no iPhone não suporta push notifications em versões do iOS anteriores ao 16.4
2. Para iOS 16.4+: Ajustes > Safari > Sites > Notificações > sprive.com.br: Permitir
3. Recomendado: instale o app (Como instalar →)

No computador:

1. No Chrome, clique no cadeado na barra de endereços
2. Configurações do site > Notificações > Permitir

No Sprive: Verifique suas preferências de notificação →