ABRIR UMA DISPUTA EM UMA TRANSAÇÃO

Quando abrir uma disputa

Abra uma disputa quando:

• O produto não chegou após o prazo estimado + 3 dias de tolerância
• O produto chegou mas é diferente do anunciado (modelo errado, tamanho diferente, condição diferente)
• O produto chegou com avaria não descrita no anúncio
• O vendedor não responde suas mensagens há mais de 48 horas

Antes de abrir uma disputa, tente resolver diretamente com o vendedor pelo chat do pedido. A maioria dos problemas é resolvida assim, de forma mais rápida.

Como abrir uma disputa

1. Acesse Dashboard > Minhas Compras
2. Clique no pedido com problema
3. Clique em "Reportar problema" ou "Abrir disputa"
4. Selecione o motivo:
   • Produto não recebido
   • Produto diferente do anunciado
   • Produto com defeito não informado
   • Problema com o vendedor
5. Descreva o ocorrido com o máximo de detalhes
6. Anexe evidências
7. Confirme

Prazo para abrir uma disputa

• Produto não recebido: até 30 dias após a data de compra
• Produto diferente/com defeito: até 7 dias após o status "Entregue"

Fora desses prazos, a disputa não pode ser aberta automaticamente — entre em contato com o suporte pelo chat.

Evidências necessárias

As evidências aceleram muito a resolução. Adicione:

• Para produto não recebido: print do rastreio sem atualização, histórico de conversa com o vendedor
• Para produto diferente: fotos do produto recebido ao lado da descrição do anúncio
• Para produto avariado: fotos da embalagem antes de abrir + fotos do dano no produto

Fluxo de resolução

1. Disputa aberta → vendedor é notificado e tem 48 horas para responder
2. Se o vendedor aceitar o reembolso → processo iniciado imediatamente
3. Se o vendedor contestar → equipe do Sprive analisa as evidências
4. Decisão da equipe em até 5 dias úteis

A decisão da equipe do Sprive é final.

Resultado: reembolso ou pagamento liberado

Se a disputa for resolvida a favor do comprador:

• O valor é reembolsado pelo método de pagamento original
• O produto pode precisar ser devolvido antes do reembolso (a equipe orienta)

Se for resolvida a favor do vendedor:

• O pagamento é liberado para o vendedor
• A disputa é encerrada