Envio e Entrega
Para AtletasA-053
DEVOLUÇÕES — LOGÍSTICA REVERSA
Como gerar etiqueta de devolução e prazos para enviar o produto de volta.
Quando a devolução é necessária
A devolução de um produto pode ser solicitada quando:
- O produto chegou diferente do anunciado
- O produto chegou com defeito não informado no anúncio
- A disputa foi resolvida a favor do comprador e a equipe do Sprive solicitou o retorno do item
Não há política de devolução por arrependimento no Sprive. A plataforma é um marketplace de equipamentos usados e o comprador assume as condições descritas pelo vendedor no anúncio.
Como iniciar a logística reversa
Após a aprovação da disputa a seu favor, a equipe do Sprive orienta o processo:
- Você recebe instruções por e-mail ou notificação no Sprive
- A equipe gera uma etiqueta de devolução (Melhor Envio) ou combina outro método
- Embale o produto com segurança e cole a etiqueta
- Leve ao ponto de postagem indicado
- Envie o código de rastreio da devolução para o suporte
Quem paga o frete de devolução
- Produto diferente do anunciado ou com defeito: o frete de retorno é pago pelo vendedor (descontado do saldo dele na plataforma)
- Outros casos: a equipe avalia individualmente
Como embalar corretamente para devolução
- Use a embalagem original se ainda tiver
- Proteja com plástico bolha ou papel kraft
- Para itens frágeis (capacetes, óculos, eletrônicos), adicione amortecimento extra
- Feche a caixa com fita larga em todas as emendas
- Cole a etiqueta em local visível, sem cobrir informações importantes
Prazo para devolver
Após receber a etiqueta de devolução, você tem 5 dias úteis para postar o produto. Se não postado no prazo, a disputa pode ser revertida a favor do vendedor.
Reembolso após devolução
O reembolso é processado assim que o vendedor confirma o recebimento do produto devolvido. O prazo de crédito varia por método:
- Pix: 1 a 2 dias úteis
- Boleto: até 10 dias úteis
- Cartão de crédito: 1 a 2 faturas
Próximos Passos
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