COMO INFORMAR O CÓDIGO DE RASTREIO
Onde inserir o código no painel e como o comprador é notificado.
Onde inserir o código de rastreio
Após enviar o produto, informe o código de rastreio para que o comprador possa acompanhar a entrega.
- Acesse Dashboard > Minhas Vendas (atleta) ou Painel Lojista > Pedidos (loja)
- Clique no pedido correspondente
- Clique em "Marcar como enviado"
- Selecione a transportadora utilizada
- Insira o código de rastreio
- Confirme
Quando o comprador é notificado
Assim que você salvar o código de rastreio, o comprador recebe:
- Uma notificação push (se as notificações estiverem ativas)
- Um e-mail com o código e o link para rastreamento
- O status do pedido muda de Confirmado para Enviado
Quais transportadoras são aceitas
Você pode selecionar qualquer transportadora da lista. As principais disponíveis incluem:
- Correios
- Jadlog
- J&T Express
- Loggi
- Lalamove (gerado automaticamente para entregas expressas)
- Outras
Se a transportadora não estiver na lista, selecione "Outra" e insira o código manualmente. O comprador poderá rastrear no site da transportadora.
Rastreio automático vs. manual
- Rastreio automático: para as principais transportadoras, o Sprive atualiza o status automaticamente conforme a entrega avança
- Rastreio manual: para transportadoras não integradas, o comprador rastreia diretamente no site da transportadora usando o código fornecido
Prazo para informar o código
Após a confirmação do pedido, você tem 3 dias úteis para informar o código de rastreio. Atrasos recorrentes impactam negativamente sua avaliação e podem resultar em restrições na conta.
Se precisar de mais tempo por alguma razão, avise o comprador pelo chat do pedido antes do prazo.
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