GERENCIANDO SUAS VENDAS E PEDIDOS
Confirme pedidos, atualize o status e informe o código de rastreio.
Painel de vendas
Acesse Dashboard > Minhas Vendas para ver todos os pedidos que você recebeu como vendedor. Você pode filtrar por status para focar nos que precisam de ação.
Confirmar um pedido
Quando um comprador faz um pagamento, você recebe uma notificação. O status do pedido fica em Confirmado.
- Acesse o pedido
- Revise os detalhes (produto, endereço de entrega, método de envio)
- Clique em "Confirmar pedido" para sinalizar que você recebeu e vai processar
Você tem 48 horas para confirmar. Se não confirmar no prazo, o pedido pode ser cancelado automaticamente e o comprador reembolsado.
Atualizando para "Preparando"
Após confirmar, quando começar a embalar o produto:
- No painel do pedido, clique em "Atualizar status"
- Selecione "Preparando"
O comprador recebe uma notificação de que o produto está sendo preparado.
Enviando o produto e informando o rastreio
- Embale o produto com cuidado
- Despache pela transportadora (Melhor Envio, Correios, etc.)
- No painel do pedido, clique em "Marcar como enviado"
- Informe:
- Transportadora (selecione da lista)
- Código de rastreio
- Confirme
O comprador recebe uma notificação instantânea com o código de rastreio.
Você tem 3 dias úteis após a confirmação do pedido para informar o rastreio. Atrasos frequentes impactam sua avaliação e podem resultar em suspensão do anúncio.
Prazo para enviar
O prazo de despacho padrão é de 3 dias úteis após a confirmação do pedido. Se precisar de mais tempo por algum motivo, avise o comprador pelo chat do pedido.
Entrega via Lalamove (mesmo dia)
Se o comprador escolheu entrega expressa:
- Você recebe a solicitação da Lalamove no painel
- O mototboy/entregador aparece no horário combinado
- O código de rastreio é gerado automaticamente quando o entregador aceita
Confirmação de entrega e liberação do pagamento
O pagamento só é liberado para você após o comprador confirmar o recebimento (ou após 7 dias do status "Entregue" sem ação do comprador).
Após a liberação, o valor aparece no seu saldo disponível em Dashboard > Financeiro.
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