EXCLUIR OU DESATIVAR SUA CONTA
O que acontece com seus anúncios e pedidos ao solicitar exclusão da conta.
Diferença entre desativar e excluir
Antes de tomar qualquer ação, entenda a diferença:
| Ação | O que acontece |
|---|---|
| Desativar | Sua conta fica invisível para outros usuários. Você pode reativar a qualquer momento fazendo login. |
| Excluir | Seus dados são removidos permanentemente. Essa ação não pode ser desfeita. |
Recomendamos desativar se há chance de você voltar à plataforma.
Como desativar sua conta temporariamente
- Acesse Dashboard > Configurações > Conta
- Clique em "Desativar conta"
- Selecione o motivo (ajuda a melhorar a plataforma)
- Confirme com sua senha
- Sua conta é desativada imediatamente
Durante a desativação:
- Seus anúncios ficam invisíveis nas buscas
- Você não recebe notificações
- Pedidos em andamento continuam normalmente
Para reativar, basta fazer login com suas credenciais normais.
Como solicitar a exclusão permanente da conta
A exclusão permanente precisa ser solicitada formalmente por e-mail ou chat de suporte, pois envolve verificação de identidade e checagem de pendências financeiras.
- Certifique-se de que não há pedidos em andamento — conclua ou cancele todos
- Certifique-se de que não há saldo pendente na carteira — saque qualquer valor disponível
- Entre em contato com o suporte com o assunto "Solicitação de exclusão de conta"
- Informe seu e-mail cadastrado e confirme a solicitação
A equipe processa em até 10 dias úteis e confirma por e-mail quando concluído.
O que é excluído
Ao excluir a conta, são removidos:
- Perfil público e dados de cadastro
- Anúncios publicados
- Histórico de mensagens
- Foto de perfil e documentos de verificação
O que é mantido por obrigação legal
Conforme a LGPD e legislação fiscal brasileira, alguns dados são mantidos mesmo após a exclusão:
- Dados de transação: mantidos por 10 anos (obrigação fiscal)
- Dados de disputas: mantidos por 5 anos
Esses dados ficam arquivados e não são utilizados para nenhuma finalidade comercial.
Conta de loja
Se você tem uma conta de loja vinculada, a exclusão da conta pessoal não exclui automaticamente a loja. As duas precisam ser encerradas separadamente. Informe no pedido de exclusão se deseja encerrar ambas.
Próximos Passos
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