STATUS DA SUA VERIFICAÇÃO DE IDENTIDADE
O que significa cada status: nenhuma, em análise, aprovada e rejeitada.
Os quatro status de verificação
Nenhuma (não verificado)
Sua conta ainda não passou pela verificação de identidade. Neste estado:
- Você pode comprar normalmente
- Você não pode publicar anúncios
- Um aviso aparece no Dashboard sugerindo a verificação
Para iniciar, acesse Dashboard > Verificação.
Em Análise
Você enviou os documentos e a equipe do Sprive está revisando. Neste estado:
- Suas funcionalidades de compra continuam disponíveis
- O botão de criar anúncio permanece bloqueado
- O prazo de análise é de até 48 horas úteis
Você receberá uma notificação e um e-mail quando a análise for concluída.
Aprovada ✓
Sua identidade foi confirmada. Neste estado:
- Um badge de verificado aparece no seu perfil público
- Você pode publicar anúncios e vender normalmente
- Compradores veem o badge e confiam mais nos seus anúncios
Rejeitada
Os documentos enviados não foram aceitos. Você receberá o motivo da rejeição por e-mail e no Dashboard.
Motivos comuns:
- Foto do documento com baixa qualidade, borrão ou reflexo
- Selfie sem o documento visível no mesmo quadro
- Documento vencido
- Nome no documento diferente do cadastrado no Sprive
Para corrigir, acesse Dashboard > Verificação e envie uma nova solicitação com os problemas resolvidos. Não há limite de tentativas.
Prazo de análise
A análise leva até 48 horas úteis (segunda a sexta, das 9h às 18h). Em períodos de alta demanda pode levar um pouco mais.
Se passou de 72h úteis sem resposta, entre em contato com o suporte informando seu e-mail cadastrado.
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