STATUS DA LOJA — PENDENTE, APROVADA, SUSPENSA, REJEITADA

Os cinco status de uma loja

Pendente

Sua solicitação de cadastro foi enviada e está aguardando análise da equipe Sprive. Prazo: até 48 horas úteis.

Neste status:

• Você pode fazer login e ver o painel, mas sem funcionalidades ativas
• Seus anúncios não são publicados ainda

Aprovada ✓

Sua loja está ativa e visível no marketplace. Você pode:

• Publicar anúncios
• Receber pedidos e pagamentos
• Personalizar vitrine e configurar envios

Suspensa

A loja foi temporariamente desativada. Pode acontecer por:

• Violação de políticas (ex: anúncios de produtos proibidos)
• Problemas com CNPJ ou documentação
• Solicitação pendente de regularização

Em suspensão, seus anúncios ficam ocultos e não é possível receber novos pedidos. Pedidos já em andamento continuam até a conclusão.

Como regularizar:

1. Verifique o motivo no e-mail recebido ou no painel
2. Corrija o problema apontado
3. Responda ao e-mail da equipe ou acione o suporte
4. Aguarde revisão (até 48h após a resposta)

Rejeitada

O cadastro inicial foi reprovado. Motivos comuns:

• CNPJ inativo ou em situação irregular na Receita Federal
• Loja fora do segmento de esportes de endurance
• Informações inconsistentes ou incompletas

Você pode corrigir os problemas e enviar uma nova solicitação.

Bloqueada

Status permanente aplicado em casos graves:

• Fraude comprovada
• Vendas de produtos proibidos recorrentes após advertências
• Violações graves dos termos de uso

Contas bloqueadas não podem ser reativadas. Entre em contato com o suporte se acreditar que houve erro.