AVALIAÇÕES DA LOJA
Como as avaliações aparecem, como responder e o impacto na reputação.
Onde aparecem as avaliações da loja
As avaliações aparecem em vários lugares na plataforma:
- Na vitrine pública da loja (aba Avaliações)
- No card da loja nos resultados de busca (média com estrelas)
- Na página de cada produto vendido pela loja
A nota média é calculada com base em todas as avaliações confirmadas.
Quando um comprador pode avaliar
Um comprador só pode avaliar após o pedido atingir o status Concluído. Isso garante que as avaliações são de pessoas que realmente compraram.
A avaliação fica disponível por até 30 dias após a conclusão do pedido.
Como responder avaliações
Você pode responder qualquer avaliação — positiva ou negativa — uma única vez:
- Acesse Painel Lojista > Configurações > Avaliações ou acesse pela vitrine pública
- Encontre a avaliação
- Clique em "Responder"
- Escreva sua resposta (máx. 500 caracteres)
- Publique
Suas respostas são públicas. Seja profissional e construtivo, especialmente em avaliações negativas.
Exemplo de boa resposta para avaliação negativa:
"Lamentamos a experiência! O atraso foi causado por um problema interno com a transportadora, que já foi corrigido. Entramos em contato para compensar. Esperamos te atender melhor na próxima vez."
Contestar avaliação abusiva
Se uma avaliação contiver linguagem ofensiva, informações falsas ou for de uma compra que não aconteceu, você pode contestar:
- Na avaliação, clique em "Reportar avaliação"
- Selecione o motivo (conteúdo ofensivo, avaliação falsa, etc.)
- A equipe do Sprive analisa em até 48h
Avaliações comprovadamente falsas ou abusivas são removidas. Avaliações negativas legítimas não são removidas.
Impacto na visibilidade
Lojas com maior nota média aparecem mais acima nos resultados de busca para produtos similares. Uma nota abaixo de 3.5 pode reduzir a visibilidade dos seus anúncios.
Invista na qualidade do produto, na embalagem e na comunicação com o comprador para manter uma boa reputação.
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