GERENCIAR PEDIDOS COMO LOJA
Confirme pedidos, atualize status e insira código de rastreio pelo painel.
Painel de pedidos
Acesse Painel Lojista > Pedidos para gerenciar todos os pedidos recebidos pela sua loja.
Filtros de status
Use os filtros no topo para focar nos pedidos que precisam de ação:
| Status | Ação necessária |
|---|---|
| Confirmado | Confirmar e começar a preparar |
| Preparando | Embalar e despachar |
| Enviado | Acompanhar entrega |
| Entregue | Aguardar confirmação do comprador |
| Concluído | Nenhuma — pagamento liberado |
| Cancelado | Nenhuma |
Confirmando um pedido
Quando um comprador paga, você recebe uma notificação e o pedido aparece como Confirmado.
- Clique no pedido para ver os detalhes
- Revise: produto, variante, quantidade, endereço de entrega
- Clique em "Confirmar pedido"
Você tem 48 horas para confirmar. Pedidos não confirmados podem ser cancelados automaticamente.
Atualizando para "Preparando"
Quando começar a embalar o produto:
- No pedido, clique em "Atualizar status"
- Selecione "Preparando"
O comprador recebe uma notificação informando que o produto está sendo preparado.
Despachando e informando o rastreio
- Após embalar, despache pelo carrier escolhido
- No pedido, clique em "Marcar como enviado"
- Selecione a transportadora
- Insira o código de rastreio
- Confirme
O comprador recebe a notificação com o código imediatamente.
Se usa o Melhor Envio integrado, a etiqueta pode ser gerada diretamente pelo painel — o rastreio é preenchido automaticamente.
Entrega no mesmo dia (Lalamove)
Para pedidos com entrega expressa, o sistema Lalamove é acionado automaticamente após a confirmação. Acompanhe o status da coleta no painel do pedido.
Cancelamentos solicitados pelo comprador
Se o comprador solicitar cancelamento antes do envio, você verá a solicitação no painel do pedido com a opção de Aceitar ou Recusar.
Recusar cancelamentos de forma recorrente sem motivo pode impactar sua avaliação e visibilidade na plataforma.
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