MENSAGENS COM CLIENTES
Como usar a caixa de mensagens da loja e responder perguntas e ofertas.
Acessando as mensagens
Acesse Painel Lojista > Mensagens para ver todas as conversas com clientes. O número de mensagens não lidas aparece como badge no ícone do menu.
Tipos de mensagens que você recebe
- Perguntas sobre anúncios: dúvidas sobre especificações, disponibilidade, condição
- Ofertas: proposta de preço diferente do anunciado
- Mensagens de pedidos: comunicação após a compra (endereço, prazo, etc.)
Respondendo perguntas sobre anúncios
As perguntas são feitas diretamente na página do produto. Todas as respostas ficam públicas e visíveis para outros compradores que visitarem o anúncio.
- Acesse a conversa em Mensagens ou pelo alerta de notificação
- Digite sua resposta
- Envie
Tempo de resposta rápido melhora sua reputação e aumenta as chances de venda.
Respondendo e gerenciando ofertas
Quando um comprador faz uma oferta, aparece uma mensagem especial no chat com:
- Valor proposto pelo comprador
- Botões de "Aceitar", "Recusar" ou "Contra-propor"
Se fizer uma contraproposta, informe o valor e envie. O comprador recebe a notificação.
Enviando fotos no chat
Você pode enviar fotos para ilustrar respostas — útil para mostrar detalhes do produto, embalagem ou comprovante de envio.
Clique no ícone de câmera/imagem na caixa de mensagem e selecione a foto.
Enviando áudios no chat
Para respostas mais rápidas, use a mensagem de voz:
- Pressione e segure o microfone na caixa de mensagem
- Fale a mensagem
- Solte para enviar
Tempo de resposta e reputação
O tempo médio de resposta aparece no seu perfil público. Responder em menos de 2 horas é considerado excelente e aparece como destaque na vitrine da loja.
Mensagens não respondidas por mais de 24 horas afetam negativamente sua avaliação.
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